Política de Troca

🔖 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | Athena Clothes

Na Athena Clothes, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas do e-commerce.

🚨 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO COM ESTORNO)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas online, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (em casos de retiradas na loja o prazo é contado a partir da data da compra).

🔸 Neste caso, realizamos o estorno do valor pago, exceto o frete, pela mesma forma de pagamento da compra. 

🔸 O produto deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem odores, sem danos e com etiqueta afixada.

🔸 A solicitação deve ser feita dentro do prazo, pelo nosso WhatsApp.

Atenção: Após esse prazo, não realizamos devolução com estorno, apenas trocas conforme as regras descritas abaixo.

🔄 TROCAS POR OUTRO PRODUTO (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se não ficou satisfeita com o tamanho, modelo ou cor, fique tranquila! Você pode solicitar a troca por qualquer outro produto disponível no site, dentro dos critérios abaixo:

✔️ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. (Em caso de retirada o prazo é contado a partir da data da compra)

✔️ O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem odores;
• Sem manchas ou danos;
• Com a etiqueta original afixada;
• Na embalagem original.

💳 COMO FUNCIONA A TROCA?

1️⃣ Após recebermos o produto devolvido e conferirmos que está em perfeitas condições, emitimos um voucher (crédito) no valor da peça devolvida.

2️⃣ Esse voucher tem validade de 60 dias e pode ser utilizado para adquirir qualquer outro item disponível no site.

3️⃣ O frete para envio do novo pedido é de responsabilidade da cliente.

🚨 Importante: No caso de uma nova troca referente ao mesmo pedido (troca da troca), tanto o frete de devolução quanto o frete de reenvio passam a ser de responsabilidade da cliente.

❌ NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE:

• Produtos da categoria Promoção/Outlet (se desejar aplicar);
• Peças com sinais de uso, odores, manchas ou danos;
• Peças sem etiqueta afixada;
• Peças personalizadas.

📦 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá te enviar as orientações e a etiqueta reversa dos Correios para envio do produto de volta (quando aplicável).

📌 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• A Athena Clothes se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
• Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 7 dias corridos após o recebimento, e, nesse caso, o frete é por nossa conta.

💖 Nosso compromisso é proporcionar uma experiência leve, segura e incrível pra você!